سوالات متداول

1. آیا این مورد با هر دو حالت  USB و سریال اتفاق می افتد؟ اگر فقط با یکی از این موارد امتحان شده است با مورد دیگر هم چک شود و در صورت رفع مشکل مراتب در هر حال به کارشناسان برای پیگیری اطلاع داده شود .
2. آیا SAA در مسیر نرم افزار وجود دارد؟ اگر خیر باید یکی از ورژن های SAA که اغلب با همان کار می کرده اند را در مسیر قرار دهند
3. آیا این مورد تنها در یک سیستم مشاهده می شود ؟ در این صورت مشخصات سیستم پرسیده شود، در غیر این صورت باید دید مشکل پس از آپدیت (سخت افزاری یا نرم افزاری ) مشاهده می شود و مراتب به کارشناسان اطلاع داده شود
4. در صورت امکان عملیات تخلیه را روی یک کامپیوتر دیگر نیز انجام دهید .
5. آیا اطلاعات بازرسی قبلا به دستگاه ارسال شده است ؟ برای بررسی این مورد وارد منوی بازرسی شوید ، در صورت مشاهدۀ کاراکترهای نامعتبر در این منو یا باز نشدن آن میتوان نتیجه گرفت که اطلاعات بازرسی به دستگاه ارسال نشده است ) . در صورت عدم ارسال اطلاعات بازرسی به دستگاه و عدم وجود این اطلاعات در حافظۀ دستگاه از قبل ، قادر به تخلیۀ اطلاعات آن نخواهید بود .
6. در صورتی که مشکل بر طرف نشد ورژن برنامۀ دستگاه و نرم افزار، نسخه ویندوز و 32 یا 64 بیت بودن و یا 8 و 10 بودن آن و نسخۀ برنامۀ SAA.EXE را به کارشناسان شرکت اطلاع دهید.با مبدل usb  به سریال نیز این مورد چک شود .
7. سرعت انتقال دیتا (BR) چک شود و در صورتی که بر روی 115200 بود به 9600 تغییر یابد .

متاسفانه اطلاعات مربوط به شرح ریمارکهای بازرسی ، اصلاحی ، تعویضی یا مقدمات تست از حافظۀ دستگاه پاک شده است ( کدهای ثبت شده برای این ریمارکها بدون تغییر در حافظه باقی خواهند ماند وفقط شرح ریمارکها پاک شده است ) .برای برطرف نمودن این مشکل بعد از هماهنگی با کارشناسان شرکت و تخلیۀ اطلاعات تست شدۀ موجود در حافظه ، صرفا آخرین اطلاعات بازرسی که قبلا به دستگاه ارسال  نموده اید را مجددا به آن ارسال نمایید ( دقت نمایید که فقط اطلاعات بازرسی میباید مجددا به دستگاه ارسال شود ) .

1. اطلاعات بازرسی در واقع مجموعه ای از اطلاعات مختلف شامل ریمارکهای بازرسی ، اصلاحی ، تعویضی ، مقدمات تست ، موانع تست ، عناوین پلمپ ، مدلهای کنتور و ..... میباشد . اطلاعات مربوط به تمام این دسته ها میباید در نرم افزار تعریف شده باشد . در صورت عدم تعریف هیچ ریمارکی برای هر یک از این دستگاهها ، منوی مورد نظر در دستگاه به درستی مشاهده نخواهد شد ( به عنوان مثال در صورت عدم تعریف عناوین پلمپ در نرم افزار و در نتیجه عدم ارسال این اطلاعات همراه با فایل بازرسی ، منوی پلمپها در دستگاه باز نخواهد شد ) . بنابراین اطلاعات مورد انتظار کاربر میباید به صورت صحیح در نرم افزار تعریف شده باشد .
2. در صورت اطمینان از تعریف صحیح موارد در نرم افزار ، فایل ارسال اطلاعات بازرسی به دستگاه را برای شرکت ارسال نمایید (  این فایل در پوشه Send Files در محل نصب نرم افزارکامپیوتر قرار دارد ) .

1. در این صورت طول خط و BCC اطلاعات سالم است. ولی ترتیب اطلاعات در فایل درست نیست . علت ، عدم تطابق ورژن دستگاه و نرم افزار و فرمت فایل ورودی می‌باشد.
2. نسخه ویندوز (32 بیت یا 64 بیت بودن ویندوز را به کارشناسان شرکت اعلام کنید.)
3. نسخه ویندوز (XP,7,8, …) را به کارشناسان شرکت اطلاع دهید.
4. برای بررسی دقیق تر فایل ارسال به دستگاه را به شرکت ارسال نمایید (این فایل در پوشه Send Files در محل نصب نرم افزار کامپیوتر قرار دارد.)

1. آیا ورژن برنامه دستگاه و نرم افزار کامپیوتر هماهنگی دارند ؟
2. آیا همیشه قطع ارتباط در یک نقطه خاص رخ می‌دهد (به عنوان مثال همیشه اطلاعات تا 25% ارسال می‌شود و سپس قطع ارتباط می‌دهد)؟ در این صورت مشکل میتواند مربوط به فایل ورودی یا نرم افزار کامپیوتری باشد ( عدم هماهنگی نرم افزار دستگاه و برنامه )
3. آیا قطع ارتباط به صورت تصادفی و در بخش های مختلف رخ می‌دهد؟مشکل میتواند مربوط به دستگاه باشد.
4. نسخه ویندوز (32 بیت یا 64 بیت بودن ویندوز را به کارشناسان شرکت اعلام کنید.)
5. نسخه ویندوز (XP,7,8, …) را به کارشناسان شرکت اطلاع دهید.
6. برای بررسی دقیق تر فایل ارسال به دستگاه را به شرکت ارسال نمایید (این فایل در پوشه Send Files در محل نصب نرم افزارکامپیوتر قرار دارد.)

1. یک بار دستگاه را خاموش و روشن کنید.
2. آیا کابل USB و کانکتور USB روی دستگاه سالم است ؟ برای تست کردن این مورد وارد Device manager ویندوز شوید – در بخش Human Interface Devices
3. با خاموش و روشن کردن دستگاه گزینه USB Device اضافه و کم خواهد شد.
4. در صورت امکان با کامپیوتر دیگری به دستگاه اطلاعات ارسال نمایید.
5. سعی کنید اطلاعات دیگری به دستگاه ارسال نمایید ( مثلا به جای ارسال اطلاعات مشترکین تاریخ و ساعت به دستگاه ارسال نمایید.)
6. در صورت امکان اطلاعات را با پورت سریال ارسال نمایید.
7. اگر فقط اطلاعات مربوط به مشترکین یا اطلاعات  بازرسی به دستگاه ارسال نمی شود و در همان ابتدای ارسال و یا اواسط آن پیغام قطع ارتباط مشاهده می شود با هماهنگی یا کارشناسان سخت افزار و نرم افزار از به روز بودن نسخه نرم افزار و سخت افزار اطمینان حاصل کنید.

در صورت اطمینان از عدم عملکرد کلیه موارد فوق، دستگاه را به شرکت ارسال نمایید.

درمنوی گزارش دستگاه شماره سریال و نسخه برنامه را با نرم افزار کامپیوتری چک کنید. ( باید رقم صحیح و رقم اعشار با نرم افزار کامپیوتر مطابقت داشته باشد.)

1. دستگاه را یک بار خاموش و روشن کنید.
2. از سالم بودن کابل ارتباط سریال اطمینان حاصل نمایید.
3. از عدم نیاز به تبدیل در کابل ارتباط سریال اطمینان حاصل کنید .
4. آیا پورت سریال (COM1,COM2,…) را درست انتخاب نموده اید؟
5. در صورت استفاده از مبدلهای USB به سریال ، آیا تنظیمات مربوط به آن را به درستی انجام داده اید .
6. در صورت امکان و به منظور اطمینان از سالم بودن کامپیوتر ، اطلاعات را به دستگاه دیگری نیز ارسال نمایید .
7. در صورت امکان با کامپیوتر دیگری اطلاعات را به دستگاه ارسال نمایید.
8. سعی کنید اطلاعات دیگری به دستگاه ارسال نمایید ( مثلا به جای ارسال اطلاعات مشترکین تاریخ و ساعت به دستگاه ارسال نمایید.)
9. در صورتی که سرعت ارتباط روی 115200  تنظیم شده است ، آن را به 9600 تغییر داده و برای ارسال اطلاعات اقدام نمایید .
10. در صورت امکان یک بار اطلاعات را با پورت USB به دستگاه ارسال نمایید.
11. در صورت اطمینان از عدم عملکرد کلیه موارد فوق، دستگاه را به شرکت ارسال نمایید.

خالی بودن باطری، دستگاه به شارژ وصل کنید.

بایگانی کردن یک سری از دوره ها

به قسمت تغییر فونت در نرم افزار رفته و فونت نرم افزار را عوض کنید (مثلا B ROYA قرار دهید)

به قسمت تغییر فونت در نرم افزار رفته و فونت نرم افزار را عوض کنید (مثلا B ROYA قرار دهید)

سطح دسترسی کاربر چک شود

 به قسمت تغییر دوره رفته و دوره مورد نظر را به عنوان دوره جاری ثبت کنید

1.  اطمینان از نصب crystal report 
2. چک کردن نصب adobe reader

 دوره ی برنامه با دوره ی دستگاه یکی نیست

1. چک دستگاه تخلیه نشده است را درصورتی که اطلاعات دستگاه مورد نیاز نمی باشد، بردارید.
2. ورژن هگز فایل با ورژن نرم افزار همخوانی ندارد
3. Saa درست در مسیر نصب قرار داده شود.

ارسال فایل ورودی برای سنجش افزار

فرمت فایل ورودی تغییر کرده یا ممکن است فایل انتخابی اشتباه میباشد.

1. ارسال درخواست نامه کتبی از طرف ستاد
2. ارسال نمونه فایل ورودی و خروجی برای سنجش افزار

دراتصال به پایگاه داده و قرار دادن نام بانک و اسم دیتابیس در فایل DB SETTING اقدام و بازبینی شود.

 اعمال اسکریپت های ارسالی
در کنترل پنل زبان ویندوز بر روی فارسی قرار گرفته باشد.

ورژن بانک با ورژن SQL همخوانی ندارد و باید ورژن SQL را ارتقا دهیدورژن بانکی که ارسال شده با ورژن SQL شما متفاوت است برای مثال شما نسخه‌ی SQL Server 2000 را بروی سیستمتان نصب کرده اید در حالی که بک آپ فرستاده شده ازSQl Server 2008R2 گرفته شده است. در این حالت اگر امکانش می باشد به نصب نسخه‌ی جدید SQL اقدام نمایید. اگر امکان این کار را ندارید با شرکت سنجش افزار تماس گرفته و درخواست بک آپ مطابق با ورژن SQL خود را بکنید تا برایتان ارسال شود.

این دستگاه ها امکان خاموش و یا روشن کردن پورت سریال را دارند. باید در منوی تنظیمات وضعیت پورت سریال را از خاموش به روشن تغییر بدهند

در این حالت بایتستی حتما ورژن نرم افزار و دستگاه پرسیده شود و اینکه نوع دستگاه GPS دار است یا ساده
اصولا این مشکل زمانی اتفاق می افتد که ورژن دستگاه و نرم افزار با هم مطابقت ندارد و یا دستگاه را با اگزه اشتباهی دارن تخلیه می کنند  
ممکن است یک شرکت یک اگزه داشته باشه با دو تا کد state که در این حالت بهتر است اگزه و فایل ها را دو دو جا کپی کنید و برای هر کدام یک state قرار دهید در این حالت باید دستگاه با اگزه ای که state  درست در کنارش هست تخلیه شود
نکته :
کد 168چنانچه فعال شده باشد با یک exe می توان هر نوع دستگاه را تخلیه کرد

بعلت اینکه بانک به حالت ریکاوری میرود  اخرین بک آپ تهیه شده از بانک اطلاعتی را مجددا ریستور نمایید . job بک آپ بهتر است برایشان راه اندازی شود.

1. سطح دسترسی های تغییر و ویرایش اطلاعات دیجیتال
2. امکان قرائت دستی کنتورهای دیجیتال داده شود.

دسترسی ویرایش اطلاعات پس از ساخت فایل خروجی داده شود.

فرمت فایل ورودی تغییر کرده یا ممکن است فایل انتخابی اشتباه میباشد.

در قسمت تنظیمات بارگیری ، هایلوهای فعال در سیستم بررسی شود.

مشترک قبلا قرائت شده و دوباره به دستگاه ارسال شده است

باید اخرین saa در مسیر نصب باشد 

سطح دسترسی کاربر چک شود

1. ارسال درخواست نامه کتبی از طرف ستاد
2. ارسال نمونه فایل ورودی و خروجی برای سنجش افزار

دوره ی برنامه با دوره ی دستگاه یکی نیست

1. اعمال اسکریپت های ارسالی از طرف کارشناسان شرکت سنجش افزار آسیا
2. در کنترل پنل زبان ویندوز بروی فارسی قرار گرفته باشد.

مشکل مربوط به تنظیمات DAY LIGHT SAVING متفاوت در این کنتور ها است و  برنامه باید با هگز جدید به روز رسانی شود

1. آیا دستگاه قادر به پیدا کردن موقعیت نیست ؟
   آیا جستجو در محیط مسقف انجام شده است؟ اگر پاسخ مثبت است باید جستجو در محیط باز انجام شود ، اگر پاسخ منفی است باید مطمئن شد که آیا این دستگاه هیچ وقت در محیط باز موقعیت خود را پیدا نمی کند؟ که در این صورت باید دستگاه برای تست سخت افزاری به شرکت ارسال شود
2. آیا موقعیت اعلام شده توسط دستگاه با موقعیت واقعی اختلاف زیادی دارد؟
   این مسئله مربوط به تعداد کم ماهواره هایی است که دستگاه هنگام ثبت موقعیت از آن ها استفاده کرده است. دستگاه های GPS قادرند با حداقل 4 ماهواره موقعیت خود را پیدا کنند اما برای دقت هرچه بیشتر باید تعداد ماهواره ها حداقل 8-9 عدد باشد. دستگاه قبل از ثبت موقعیت تعداد ماهواره های پیدا شده را نشان می دهد و می توان با توجه به آن در صورت یکه تعداد ماهواره ها مطلوب نیاشند دوباره جستجو را انجام داد.
3. آیا مشکل کاربر زمان زیاد یاست که برای جستجو صرف می شود؟
   باید دید آیا برنامه مربوطه قابلیت خروج از جستجو را توسط کلید EXIT به کاربر می دهد یا خیر.  به علاوه باید دید آیا این امکان با اختصاص یک سطح دسترسی انجام می شود؟

با دست روی محل OP سایه انداخته شود

آیا مقدار تعرفه از مقداری که باید باشد کمتر است؟
بله: باید تعرفه ها با مقادیر دیگری از کنتور جمع شوند، برنامه باید با هگز جدید به روز رسانی شود
آیا مقدار تعرفه از مقداری که باید باشد بیشتر است؟
بله: کنتور مقدار تعرفه را با تاخیر ارسال کرده،  برنامه باید با هگز جدید به روز رسانی شود

آیا این پیغام در مورد همه کنتورها مشاهده می شود؟

بله:

1. از ارسال آدرس دیجیتال به دستگاه به شکل صحیح مطمئن شوید
2. آیا OP سالم است؟ در صورت امکان با یک OP  دیگر هم چک شود
3. آیا پورت سریال دستگاه سالم است؟ در صورت امکان با یک دستگاه دیگر چک شود
4. آیا از اتصال صحیح پورت به دستگاه مطمئن هستید؟

خیر:

آیا کنتور در آدرس دیجیتال ارسالی به دستگاه وجود دارد؟ اگر وجود ندارد باید برای اضافه کردن آن کنتور به شرکت درخواست داده شود

1. ریمارک‌ها و بازرسی‌ها به دستگاه ارسال نشده اند. مجددا کلیه اطلاعات جداول پایه به دستگاه ارسال شود ( ریمارک و بازرسی)
2. بهتر است از SAA نسخه 2.3 به بعد برای این منظور استفاده شود

1. آیا SAA در مسیر نرم افزار وجود دارد؟ اگر خیر باید یکی از ورژن های SAA که اغلب با همان کار می کرده اند را در مسیر قرار دهند
2. آیا این مورد با هر دو حالت  USB و سریال اتفاق می افتد؟ اگر فقط با یکی از این موارد امتحان شده است با مورد دیگر هم چک شود و در صورت رفع مشکل مراتب در هر حال به کارشناسان برای پیگیری اطلاع داده شود
3. آیا این مورد تنها در یک سیستم مشاهده می شود ؟ در این صورت مشخصات سیستم پرسیده شود، در غیر این صورت باید دید مشکل پس از آپدیت (سخت افزاری یا نرم افزاری ) مشاهده می شود و مراتب به کارشناسان اطلاع داده شود
4. ورژن SAA از مشتری پرسیده شود

1. اگر بین ورژن دستگاه و نرم افزار کامپیوتر  هماهنگی وجود دارد سوالات زیر پرسیده شود:
2. آیا اطلاعات از ابتدا به درستی داخل دستگاه ثبت شده است؟ (مشترک اول و آخر و منوی بازرسی چک شود)

خیر:

1. باید اطلاعات مشترکین دوباره به دستگاه ارسال شوند و اگر به هر دلیل برای مشترکی اطلاعاتی ثبت شده است که نباید از بین برود با کابل سریال و با SAA ورژن کمتر از 2.3 تخلیه انجام بگیرد و در صورت پابرجا بودن مشکل در صورت لزوم دستگاه به شرکت ارسال شود.

بله:

1. فایل ارسالی به دستگاه به شرکت ارسال شود. و تخلیه در صورت امکان با کابل سریال و با SAAهای ورژن های مختلف  انجام شود

1. در این موارد عدم هماهنگی بین ورژن دستگاه و نرم افزار کامپیوتر وجود دارد.
2. در صورت امکان فایل ارسال به دستگاه و فایل تخلیه و ورژن و نوع ویندوز را به کارشناسان شرکت اطلاع دهید.

1. در صورت امکان یک بار دستگاه را با پورت USB و یک بار با پورت سریال تخلیه کنید.
2. در صورت امکان روی یک کامپیوتر دیگر تست کنید.
3. در صورتی که مشکل بر طرف نشد ورژن برنامه و نسخه ویندوز و 32 یا 64 بیت بودن آن را به کارشناسان شرکت اطلاع دهید.

1. فیش آداپتور را به دستگاه متصل نموده و دستگاه را روشن نمایید.  در صورتی که دستگاه روشن شد اطلاعات را تخلیه نموده و دستگاه را برای تعویض فیوز داخلی به شرکت ارسال نمایید.
2. در صورتی که دستگاه با آداپتور هم روشن نشد دستگاه را به شرکت ارسال نمایید و حتما در برگه همراه دستگاه ذکر شود که اطلاعات تخلیه و ارسال شوند.

آیا بیت دسترسی مامور برای این گزینه فعال شده است ؟ ( در تنظیمات نرم افزار کامپیوتر)

این مورد توسط بیت دسترسی مامور فعال و غیر فعال می‌شود. ( اطلاعات مامورین)
در صورتی که مامور این دسترسی را دارد احتمال دارد تاریخ و کارکرد قبلی در منوی جزییات دستگاه نمایش داده می‌شود ( در صفحه اصلی اطلاعات مشترکین نیست)